Política de envío

POLITICA DE ENVIOS Y DEVOLUCIONES

• PRODUCCIÓN

Hacemos todo lo que está en nuestras manos para completar tu pedido lo antes posible. Ten en cuenta que cada pieza está cuidadosamente hecha a mano y que los procesos requieren tiempo y atención. Nuestro trabajo implica un enfoque elaborado y personal en el que la atención al detalle es primordial.

Cada pieza está hecha a mano en Asturias (España).

Tardamos entre 2-3 semanas en crear tu pieza, siempre contando en días laborables (10-15 días laborables). 

AVISO IMPORTANTE: El hecho de que un producto esté disponible para comprar en la web no significa necesariamente que esté en stock. Puede que no haya stock en ese momento de la talla, pero sí haya tejido y materiales para su confección. Para pedidos urgentes, envíanos un correo electrónico a unamonhez@gmail.com y te informaremos si podemos cumplir con tus necesidades temporales específicas. 


• ENVÍO

Los tiempos de envío son adicionales a los tiempos de producción, es decir, al tiempo de producción comentado anteriormente habría que añadirle los tiempos de envío correspondientes.

Los plazos de entrega pueden variar en función del producto o país. Los precoces de fabricación del producto (pre-order), pueden hacer que el producto sea susceptible de demoras entre 10 - 20 días. Los pedidos se procesan de lunes a viernes. 

  • España: los pedidos llegarán entre 3 - 7 días hábiles, después de que se finalice la producción de cada producto (esta información se indica en cada producto). El plazo de envío dependerá de tu ubicación (Península, Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla). En Canarias, el plazo de entrega podría demorarse por cuestiones aduaneras. Costes de envío en Península: 5€ (pedidos gratuitos para pedidos que superen los 250€). Costes de envío en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 15€ por envío. 


  • Países de la Unión Europea: en general, los pedidos para Europa llegarán en aproximadamente 7 - 10 días hábiles, después de que se finalice la producción de cada producto (esta información se indica en cada producto). Se aplicará un coste adicional de 19€ y se atenderá a la normativa de impuestos y leyes aduaneras. 


  • Resto del mundo: en general, los pedidos para el resto del mundo se entregarán en un plazo de 10 - 15 días hábiles, después de que se finalice la producción de cada producto (esta información se indica en cada producto). Se aplicará un coste adicional de 40€ y se atenderá a la normativa de impuestos y leyes aduaneras.

Trabajamos con Correos y UPS

Los días de envío dependen de tu ubicación.

Todos los pedidos reciben información de seguimiento completa, deja tu número de teléfono al finalizar la compra. Si es necesario, DHL se comunicará contigo por correo electrónico y por teléfono.

*Ten en cuenta que los pedidos sujetos a aranceles aduaneros son responsabilidad del cliente. Averigua esta información antes de realizar tu pedido, ya que no podemos devolver pedidos basados en impuestos inesperados de tu país.

** Los tiempos de entrega pueden verse afectados durante períodos de gran volumen (por ejemplo, Navidad).


  • POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Todas nuestras prendas se pueden devolver salvo las siguientes excepciones:

  • Prendas personalizadas

  • Prendas arregladas 

Solo se aceptarán devoluciones cuando las prendas estén sin usar, en perfecto estado y conservando la etiqueta y embalaje original. Si al probarte la prenda, esta se mancha o se deteriora, no aceptaremos la devolución. Las prendas usadas y manipuladas no están sujetas a cambios ni devoluciones y Monhéz se reserva el derecho de rechazar el cambio o devolución.

¿Cómo tramitar el cambio o devolución?

Devolución:

El plazo máximo para tramitarla es de 14 días laborables desde la fecha de entrega de pedido, siempre y cuando cumpla las condiciones recogidas en nuestra política de devoluciones. Solo aceptamos devoluciones de prendas que estén en perfecto estado. El reembolso de la devolución se realizará en un plazo de 10 días tras la llegada de la prenda devuelta.

Para recibir información sobre cómo tramitar la devolución, mándanos un correo electrónico a unamonhez@gmail.com indicando en el asunto del mensaje “DEVOLUCIÓN + NOMBRE DE LA PRENDA + TALLA DE LA PRENDA”.

Los cambios de las prendas están sujetos a la disponibilidad de stock.